Återbetalningspolicy

Returpolicy

Alla våra smycken är handgjorda och tillverkas på beställning enligt varje kunds specifika önskemål. På grund av produkternas unika och kundanpassade natur accepterar vi inte returer eller återbetalningar – såvida inte ett fel har begåtts från vår sida baserat på din ursprungliga, bekräftade beställning.

Undantag för retur

Retur eller återbetalning beviljas endast i följande fall:

1. Om smycket tillverkats i fel storlek (t.ex. fel ringstorlek enligt beställning),
2. Om smycket har tillverkats i fel metall eller med fel design enligt beställningen,
3. Eller om produkten inte överensstämmer med de specifikationer som finns dokumenterade på din order eller faktura.
   
   

Vid dessa fall krävs dokumenterat bevis, till exempel en kopia av din orderbekräftelse eller faktura.

För att initiera ett returärende under dessa villkor, vänligen kontakta oss på info@guldsmedsmastaren.se. Skicka inte tillbaka något innan du har kontaktat oss och fått godkännande.

Om din retur godkänns, skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner för hur och vart du ska skicka tillbaka varan.

Returadress:

Nordstansguld AB / Guldsmedmästarn
Box 11177
404 24 Göteborg, Sverige

Skador och fel

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad vid frakt, eller om du fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma situationen och hjälpa dig vidare.

Återbetalningar

Om en retur godkänns kommer vi att meddela dig och återbetalningen sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att slutföra transaktionen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@guldsmedsmastaren.se.